Cambios, Devoluciones y Anulaciones

Rellena el siguiente formulario

Para realizar una devolución, cambio de talla, cambio de producto, anulación o tramitar una garantía es necesario rellenar el formulario que encontrará debajo de esta línea:

Formulario

PROMOCIÓN

AMPLIAMOS EL PLAZO DE DEVOLUCIONES.

Las compras realizadas a partir del 1 de Noviembre podrán devolverse hasta el 31 de Enero. 

DEVOLUCIONES

Condiciones para devolver un producto

  1. Plazo
    El plazo máximo para solicitar una devolución es de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Pasado este tiempo, no se aceptarán devoluciones.
  2. Estado del producto
    El artículo debe devolverse en perfectas condiciones, sin haber sido utilizado, lavado ni modificado, y manteniendo su estado original.
  3. Embalaje y accesorios
    • El producto debe incluir todas sus etiquetas, accesorios y embalaje original. No se aceptarán devoluciones si el embalaje original presenta daños o si se han colocado etiquetas de transporte o cinta adhesiva directamente sobre él. En este caso, el producto debe enviarse dentro de otra caja o bolsa protectora.
    • Si el embalaje original se deteriora por no seguir esta norma, no se procesará la devolución.
  4. Condiciones específicas para cascos
    • El film protector de la pantalla no debe retirarse.
    • No debe instalarse el pinlock.
    • No se aceptarán devoluciones de cascos con intercomunicador instalado. Antes de solicitar la instalación de un intercomunicador, asegúrese de que la talla del casco es la correcta.
  5. Condiciones específicas para recambios de moto y accesorios
    • Los recambios y accesorios solo podrán devolverse si su caja original no ha sido abierta ni manipulada. Esto significa que, si el cliente abre la caja del accesorio o recambio, no  tendrá devolución.
  6. Exclusiones
    • No se admitirán devoluciones de productos con signos de uso o que no cumplan cualquiera de las condiciones anteriores.

¿Cuánto cuesta devolver un producto?

  1. Devolución en tienda física
    • GRATIS → No tienen ningún coste.
  2. Devolución con envío a domicilio o en punta de recogida 
    • El cliente deberá asumir el coste de transporte de la recogida y envío del producto a nuestros almacenes.
    • Tarifas
      • España y Portugal Peninsular: 11.99€
      • Baleares: 11.99€
      • Canarias, Ceuta y melilla: 25€.
  3. IMPORTANTE
    • En devoluciones desde Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, hay que tener en cuenta que:
      • El cliente se hará responsable de enviar el producto a nuestras instalaciones. El coste de este envío lo asumirá el cliente.
      • Solo se reembolsará el importe del producto comprado, descontando los gastos de envío del pedido original.
      • El envío de productos a nuestras instalaciones se realiza bajo la responsabilidad del remitente, incluyendo posibles pérdidas o daños.
      • Cualquier coste inherente al envío del producto a nuestras instalaciones será asumido por el remitente.

¿Cómo devuelvo un producto?

  1. Devolución online
    • Accede al formulario de devoluciones haciendo clic AQUÍ
    • Selecciona la opción "Devolución".
    • Completa los datos y sigue las instrucciones.
    • Importante:
      • No se gestionará ninguna devolución online sin el formulario cumplimentado
  2. Devolución en tienda física 
    • Presenta el ticket o factura de compra del producto
    • Si no dispones de estos documentos, deberás indicar tu nombre para poder localizar el pedido en nuestro sistema.
    • Una vez confirmada tu identidad y verificada la factura, se procederá a la devolución. 

¿Cuándo recibire mi reembolso?

  1. Una vez aceptada la devolución y comprobado que se cumplen todas las condiciones: 
    • El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días.
    • Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.

CAMBIOS DE TALLA Y CAMBIOS DE PRODUCTO

Condiciones para realizar un cambio de talla o de producto

Los cambios de talla y los cambios de productos están sujetos a la disponibilidad del producto/talla que se quiera recibir a cambio. 

Es importante que antes de enviarnos el producto espere a que le notifiquemos si el producto está disponible 

  1. Plazo
    El plazo máximo para solicitar un cambio de talla o de producto es de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Pasado este tiempo, no se aceptarán devoluciones.
  2. Estado del producto
    El artículo debe enviarse en perfectas condiciones, sin haber sido utilizado, lavado ni modificado, y manteniendo su estado original.
  3. Embalaje y accesorios
    • El producto debe incluir todas sus etiquetas, accesorios y embalaje original. No se aceptarán cambio de talla ni de producto si el embalaje original presenta daños o si se han colocado etiquetas de transporte o cinta adhesiva directamente sobre él. En este caso, el producto debe enviarse dentro de otra caja o bolsa protectora.
    • Si el embalaje original se deteriora por no seguir esta norma, no se procesará al cambio de talla y de producto. En este caso se le enviará el producto de vuelta aplicando el coste que corresponda según el importe del producto a cambiar. Ver costes del cambio de talla más abajo.
  4. Condiciones específicas para cascos
    • El film protector de la pantalla no debe retirarse.
    • No debe instalarse el pinlock.
    • No se aceptarán cambios de talla o de cascos con intercomunicador instalado. Antes de solicitar la instalación de un intercomunicador, asegúrese de que la talla del casco es la correcta.
  5. Condiciones específicas para recambios de moto y accesorios
    • Los recambios y accesorios solo podrán cambiarse por otro producto si se encuentran en su embalaje original y sin señales de haber sido instalados.
  6. Exclusiones
    • No se admitirán cambios de ningún tipo de productos con signos de uso o que no cumplan cualquiera de las condiciones anteriores.
  7. Condiciones específicas para cambios de talla.
    • Sólo se admite un cambio de talla por producto.
    • El plazo de gestión es de aprox. 1 semana, siempre sujeto a stock disponible en tienda, proveedor o fabricante.
    • ⚠️ Tallajes especiales (corto, largo, estándar): se consideran productos distintos. Ejemplo: pantalón Rukka Comforina corto ≠ Rukka Comforina largo. → En este caso se tramita como cambio de producto, no de talla.
  8. Condiciones específicas para cambios de producto.Se aplica cuando deseas cambiar un artículo por otro diferente (incluye las versiones corta/larga/estándar de un mismo modelo).
    • En el caso de comprar un producto descatalogado (categoría OUTLET) ponerse en contacto con nosotros antes de realizar un cambio de talla

      ¿Cuánto cuesta hacer un cambio de talla/producto?

      1. Cambio de talla/producto en tienda física
        • GRATIS → No tienen ningún coste. (quedan excluídos los productos descatalogados)
      2. Cambio de Talla
        • Productos superiores a 130€
          • España y Portugal Peninsular: GRATIS (quedan excluídos los productos descatalogados)
          • Baleares: GRATIS (quedan excluídos los productos descatalogados)
          • Canarias, Ceuta y Melilla: El cliente deberá asumir el coste de transporte de la recogida y envío del producto a nuestros almacenes.
        • Productos inferiores a 130€
          • España y Portugal Peninsular: 11.99€
          • Baleares: 11.99€
          • Canarias, Ceuta y Melilla: El cliente deberá asumir el coste de transporte de la recogida y envío del producto a nuestros almacenes.
      3. Cambio de Producto
        • España y Portugal Peninsular: 11.99€
        • Baleares: 11.99€
        • Canarias, Ceuta y Melilla: El cliente deberá asumir el coste de transporte de la recogida y envío del producto a nuestros almacenes.

      ¿Cómo hago un cambio de talla/producto?

      1. Cambio de talla/producto online
        • Accede al formulario de cambio de talla / producto haciendo clic AQUÍ
        • Selecciona la opción "Cambio de talla" o "Cambio de producto" según corresponda.
        • Completa los datos y sigue las instrucciones.
        • Importante:
          • No se gestionará ningún cambio de talla ni de producto online sin el formulario cumplimentado
      2. Cambio de talla/producto en tienda física 
        • Presenta el ticket o factura de compra del producto
        • Si no dispones de estos documentos, deberás indicar tu nombre para poder localizar el pedido en nuestro sistema.
        • Una vez confirmada tu identidad y verificada la factura, se procederá a realizar la gestión del cambio de talla/producto.
      3. Hay que tener en cuenta que en el caso de un cambio de producto, hay que realizar el pago de la diferencia de precio del nuevo producto con el antiguo, en caso de que le haya.

      ANULACIONES

      Condiciones para anular un pedido

      1. Plazo
        El plazo máximo para realizar la anulación de un pedido será de tres días antes del primer día que aparece en el aviso de entrega estimada. Por ejemplo, si en el aviso de fecha estimada de entrega dice que el producto se entregará entre el 23 de enero y el 24 de enero, el plazo máximo para realizar la anulación del pedido será el 20 de enero

      ¿Cuánto cuesta anular un pedido?

      • La anulación de un pedido no tiene ningún coste para el cliente.

      ¿Cómo anulo un pedido?

      1. Devolución online
        • Accede al formulario de anulaciones haciendo clic AQUÍ
        • Selecciona la opción "Anulación".
        • Completa los datos y sigue las instrucciones.
        • Importante:
          • No se gestionará ninguna devolución online sin el formulario cumplimentado

      ¿Cuándo recibire mi reembolso?

      1. Una vez aceptada la anulación: 
        • El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días.
        • Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.

      GARANTÍAS

      Desde el 1 de enero de 2022 se encuentra en vigor la Ley de garantías (Real decreto ley 7/2021), aprobada el 27 de abril de 2021. Con esta nueva ley, se amplía el plazo de garantía legal de los productos de 2 a 3 años. Es decir, todos aquellos productos comprados a partir del 1 de Enero del 2022, tienen una garantía de 3 años. 

      Desde Boutique Motos nosotros nos encargamos de la gestión de la garantía de sus productos con el fabricante en el caso de que estos presenten un fallo de fabricación.  Nosotros llevaremos a cabo la comunicación con la empresa fabricante del producto defectuoso y gestionaremos el envío del producto a sus instalaciones para que sea verificado y el posterior envío a su domicilio. Esta gestión y envío de los productos será totalmente GRATIS durante el primer año desde la compra del producto. Una vez pasado un año, el cliente tendrá que hacerse cargo del coste de envío de los productos (recogida del producto en su domicilio, envío a fabricante y envío de nuevo al cliente).

      IMPORTANTE

      - Si al recibir un producto, a este le falta un accesorio que debería estar incluido, el cliente tiene un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido para reclamar su envío.

      - Es muy importante que revise los productos que ha comprado una vez los reciba, o a lo sumo, en un plazo de 3 días  desde la recepción de los mismos. En caso de que no lo haga, y se encuentre algún desperfecto en el producto (un desconchado en un casco, una visera rota, un descosido en una chaqueta...) nosotros NO nos haremos cargo de la sustitución del producto, su devolución o de la gestión de su garantía. 

      PREGUNTAS FRECUENTES

      Uno de mis productos es defectuoso

      Si el producto que has recibido está defectuoso tienes un plazo de 30 días naturales a partir de que recibas el pedido para solicitar el cambio. Una vez que recibamos el artículo y comprobemos el problema, te enviaremos uno nuevo. Nosotros nos haremos cargo de los gastos de transporte de recogida y del envío del nuevo artículo.

      Ten en cuenta que el cambio siempre se realizará por el mismo producto.

      Yo no he pedido eso

      ¡Ups! Lo sentimos mucho, esto no debería haber ocurrido...

      Si nos hemos equivocado al enviarte tu pedido, Boutique Motos se hará cargo, en la mayor brevedad posible, de recogerte el artículo equivocado y de enviarte el producto correcto, obviamente, sin cargo para ti.

      Es importante que comprendas que antes de enviarte el producto correcto, debemos recibir y verificar el producto objeto de la devolución, así como su estado y embalaje original.

      La caja viene en mal estado, con signos de golpes o deterioro

      Si al recibir un pedido observas que la caja está golpeada, abierta, mojada o visiblemente dañada, sigue estos pasos antes de firmar la entrega:

      1. Revisa el estado exterior del paquete
        Comprueba cuidadosamente la caja antes de aceptarla.

      2. Anota la incidencia en el albarán del repartidor
        Si detectas daños, indícalo por escrito al firmar la entrega (por ejemplo: “Caja dañada / golpeada”).
        ⚠️ Nunca firmes como “conforme” si el paquete está en mal estado.

      3. Haz fotos del paquete
        Toma fotografías claras de:

        • La caja dañada

        • La etiqueta de envío

        • Cualquier desperfecto visible

      4. Abre el paquete y revisa el contenido lo antes posible
        Comprueba que el producto no esté dañado y que todo esté correcto.

      5. Comunícanos la incidencia
        Si el producto presenta daños o faltan artículos, contacta con nosotros lo antes posible, adjuntando las fotos del paquete y del producto.

      👉 Seguir estos pasos es fundamental para poder gestionar correctamente la reclamación con la empresa de transporte y ofrecerte una solución rápida.

      Derecho a Desistimiento

      ¿Qué dice la ley?

      En virtud de lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, "el consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días naturales, a contar desde que el usuario adquirió posesión material de los bienes." "Salvo excepciones previstas en el artículo 103 del RDL 1/2007".

      Condiciones del reembolso

      Si finalmente ha decidido devolver su compra, le informamos que, en base a lo establecido en el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, “El consumidor y usuario soportará los costes directos de devolución de los bienes, salvo si el empresario ha aceptado asumirlos o no le ha informado de que le corresponde asumir esos costes.” Por tanto, debe tener en cuenta que:

      • En caso de que haya decidido ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días legalmente establecido, aceptaremos la devolución del producto y el posterior reembolso, siempre que se cumplan las condiciones exigidas. El cliente debe asumir los costes de devolución.
      • Los siguientes gastos de transporte no se reembolsarán:
        • En pedidos a la península ibérica (España y Portugal): 11.99€
        • Desde islas Baleares: 16€
        • Desde islas Canarias, Ceuta y Melilla: 25€
      • Solo se aceptarán devoluciones de productos en las mismas condiciones en las que los recibió, con todas las etiquetas, embalaje original y sin uso.
      • No poner cinta adhesiva directamente en el embalaje original. Use una caja adicional. En caso contrario, se puede rechazar la devolución o descontar la depreciación.
      • Dispones de 30 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento, salvo excepciones del artículo 103.
      • Para ejercer su derecho, debe rellenar el formulario disponible y enviarlo a info@boutiquemotos. Nos pondremos en contacto lo antes posible.

      Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

      Artículo 108. Obligaciones y responsabilidad del consumidor y usuario en caso de desistimiento.

      1. Salvo si el empresario recoge los bienes, el consumidor deberá devolverlos sin demora, y en todo caso antes de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.

      El consumidor solo asumirá los costes directos de devolución, salvo que el empresario haya aceptado asumirlos o no haya informado de ello.

      En contratos celebrados fuera del establecimiento, el empresario recogerá los bienes si no pueden devolverse por correo.

      Desde Boutique Motos nos encargamos de la gestión de la garantía con el fabricante si el producto presenta un fallo de fabricación. Nosotros gestionamos el envío y la comunicación. Esta gestión es GRATIS durante el primer año. Pasado el año, el cliente asumirá los costes de envío.

      IMPORTANTE

      - Si al recibir un producto falta algún accesorio, el cliente tiene un plazo de 48 horas desde la recepción para reclamar.

      - Es muy importante revisar los productos al recibirlos, o dentro de un plazo máximo de 3 días. Si no se hace, y hay desperfectos (casco desconchado, visera rota, etc.), no nos haremos cargo de sustitución, devolución ni garantía.

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